L’agence de sondage Ipsos Reid a fait paraître récemment son palmarès des meilleures institutions bancaires et de coopératives de crédit. Les résultats sont fondés sur des enquêtes menées auprès de 43 202 répondants représentatifs du ménage canadien moyen tel que défini par le dernier recensement de Statistiques Canada.
Si une catégorie contient le nom de plus d’un lauréat, cela indique qu’une très faible marge statistique séparait les concurrents.
Pour une 8e année consécutive, Credit Unions rafle la palme de la meilleure institution financière canadienne pour le service aux particuliers. La TD rafle le plus de premières places dans le palmarès des cinq plus grandes institutions bancaires.
Voici les résultats de cette année :
Prix Ipsos “Best Banking Award” parmi toutes les institutions canadiennes en 2012:
Excellence du service à la clientèle: Credit Unions
Meilleur rapport qualité/prix: Financière Choix du président
Meilleure démonstration d’appréciation du client: Credit Unions
Banque la plus susceptible d’être recommandée par les clients à leurs proches et amis: ING DIRECT
Meilleurs taux d’intérêt et frais de service: ING DIRECT
Meilleurs produits et services: ING DIRECT
Meilleur service de conseils et de planification financière: BMO, Credit Unions, Desjardins, RBC, Banque Scotia, TD Canada Trust
Meilleur service en succursale: Credit Unions
Meilleur service bancaire au guichet: TD Canada Trust
Meilleur service bancaire numérique: ING DIRECT
Meilleur service bancaire téléphonique: Credit Unions, ING DIRECT, TD Canada Trust
Prix Ipsos “Best Banking Award” parmi les cinq plus grandes institutions canadiennes en 2012:
Excellence du service à la clientèle: TD Canada Trust
Meilleur rapport qualité/prix: BMO, TD Canada Trust
Meilleure démonstration d’appréciation du client: RBC, TD Canada Trust
Banque la plus susceptible d’être recommandée par les clients à leurs proches et amis: RBC, TD Canada Trust
Meilleurs taux d’intérêt et frais de service: TD Canada Trust
Meilleurs produits et services: RBC, TD Canada Trust
Meilleur service de conseils et de planification financière: BMO, RBC, Banque Scotia, TD Canada Trust
Meilleur service en succursale: RBC, TD Canada Trust
Meilleur service bancaire au guichet: TD Canada Trust
Meilleur service bancaire numérique: RBC, TD Canada Trust
Meilleur service bancaire téléphonique: TD Canada Trust