Les conseils de Liette Monat, auteure du livre pratique Ne vous arrêtez plus au rouge.
Depuis quelques années, le nombre de plaintes émanant de clients augmente. Ne faites pas partie du lot!
Depuis quelques années, le nombre de plaintes émanant de clients augmente. Ne faites pas partie du lot!
Des experts ont déterminé qu'il existait cinq archétypes de clients.
Vous vous êtes déjà demandé quel type de client est le plus susceptible de porter plainte aux organismes de réglementation? L'OSBI s'est penché sur la question.
Une spécialiste vous explique la nécessité de consigner les propos tenus lors des rencontres ou même des appels avec vos clients.