Comparativement à leurs homologues mondiaux.
Un changement découlant du déploiement des services en ligne en mai 2013.
Pour son 3e centre d'appels au Québec.
Dans le cadre des prix Ipsos Reid des Meilleurs services bancaires.
Exceller ne suffit pas, il faut cibler sa clientèle – et accepter les compromis.
Et répondre aux exigences de plus en plus élevées de vos clients.
Selon Dan Richards, certaines questions ne devraient pas être posées aux clients.
Approche holistique et virage 2.0 sont conseillés.
Oui, votre approche est « unique ». Mais Dan Richards vous explique pourquoi cela ne suffit pas.
Le langage corporel parle fort. Parfois beaucoup plus que nos mots. Savez-vous l’écouter?