Un peu d'aide pour des entreprises souvent à la traîne dans ce domaine.
Le Mouvement doit se tourner vers l'avenir, affirme Monique F. Leroux.
Chose certaine, les institutions d'aujourd'hui doivent accélérer leur virage 2.0.
Le numérique et les médias sociaux prennent une place croissante dans le service aux clients.